Branding für Versicherungsunternehmen: Vertrauen und Sicherheit aufbauen
Entdecken Sie die wichtigsten Prinzipien des Versicherungs-Brandings, um Vertrauen zu fördern und die Sicherheit Ihrer Marke zu erhöhen. Verändern Sie die Wahrnehmung mit effektiven Strategien auf Brandtune.com.
Bei Versicherungen geht es darum, ein starkes Versprechen zu geben. Kunden denken vor dem Kauf gründlich über Risiken und Klarheit nach. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Sicherheit im Branding nutzen, um Vertrauen aufzubauen. Er hilft Ihnen, eine Strategie zu entwickeln und eine Position einzunehmen, die in schwierigen Zeiten glänzt.
Unternehmen wie Allianz und AXA zeigen, wie Einfachheit und Beständigkeit Stärke schaffen. Sie setzen auf einfache Worte, verlässliche Hinweise und zuverlässige Dienstleistungen. Vertrauen, ein einheitliches Markenbild und klare Ziele sind ihre Stärken.
Die Umsetzung von Ideen in Ergebnisse beginnt mit einem klaren Vertrauensversprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft Ängste mit klaren Ergebnissen und nicht mit harten Worten anspricht. Zeigen Sie dies im Umgang mit Services, Schadensfällen und Support. Nutzen Sie das Erscheinungsbild, die Stimme und das Online-Gefühl Ihrer Marke, um Ihr Versprechen bei jedem Schritt klar zu vermitteln. Achten Sie schließlich auf die wichtigsten Anzeichen: Vertrauen in Ihre Marke, einfache Online-Nutzung und Zufriedenheit mit Schadensfällen.
Dieser Leitfaden führt Sie von der Markenvision zur konkreten Umsetzung im Versicherungswesen. Er prägt die Geschichte Ihrer Marke, verbessert Ihre Botschaft und verwandelt Designentscheidungen in beruhigende Signale. So entsteht eine starke, vertrauenswürdige Marke, die Zweifel ausräumt und Kunden schneller zu Entscheidungen verhilft.
Wählen Sie einen Namen, der das Versprechen Ihrer Marke vermittelt und von Anfang an vertrauenswürdig wirkt – finden Sie tolle Domänennamen auf Brandtune.com.
Grundsätze der Versicherungsmarkenbildung
Kunden vertrauen Ihrem Unternehmen, wenn Versicherungen einfach und zuverlässig sind. Bauen Sie eine Marke auf, die in jedem Schritt klar, nützlich und schnell ist. Vertrauen ist Ihr Kernstück, und Sie sollten Ihre Auswahl, Policen und Ihren Service stets in einem sicheren Licht präsentieren. Versprechen Sie Ihren Kunden klare Bedingungen und halten Sie sich stets daran.
Definition einer vertrauenszentrierten Markengrundlage
Bauen Sie Ihre Plattform auf Klarheit, Zuverlässigkeit und Sorgfalt im Vorfeld auf. Legen Sie Grundprinzipien wie klare Preise, hilfreiche Beratung und schnelle Schadensentscheidungen fest. Stellen Sie sicher, dass einfache Formulierungen in allen Policen ein Muss sind. Stellen Sie sicher, dass alle Verantwortlichen auch bei Produktänderungen weiterhin klar über Risiken sprechen.
Formulieren Sie Ihr Kundenversprechen so kurz, dass es jeder in Ihrem Team versteht. Untermauern Sie es mit klaren Standards und Servicezielen. Lemonade ist offen mit seinem Giveback-Konzept und seinem schlichten Design. Die Allianz ist dafür bekannt, überall auf der Welt präsent zu sein.
Wertversprechen mit den Risikobedenken der Kunden in Einklang bringen
Betrachten Sie Ihre Sorgen nach Typ: Gesundheit, Auto, Haus, Leben und Geschäft. Finden Sie Probleme wie versteckte Gebühren und Verzögerungen bei der Schadensabwicklung. Verwandeln Sie diese Sorgen in echte Angebote, wie transparente Kosten und schnelle Schadensabwicklung. Kunden können sich selbst von diesen Vorteilen überzeugen.
Zeigen Sie, wie Sie sich schlagen, und halten Sie Ihre Teams dazu an. Machen Sie bei Aktualisierungen oder Angeboten deutlich, was abgedeckt ist und was nicht. So ist Ihre vertrauenswürdige Marke sowohl nützlich als auch leicht erkennbar.
Umsetzung von Prinzipien in konsistentes Markenverhalten
Machen Sie Ihre Prinzipien durch Ihr Verhalten sichtbar: Ihre Reaktionsgeschwindigkeit, einfache Formulare für Angebote, Anleitungen für den Einstieg, Erinnerungen zur Vertragsverlängerung und Tipps zur Risikovermeidung. Geben Sie Ihrem Team Richtlinien für die Kommunikation und Entscheidungsfindung in schwierigen Situationen.
Zeigen Sie Ihre Leistung anhand von Statistiken wie Zufriedenheitswerten und der Geschwindigkeit Ihrer Schadensabwicklung. Schulen Sie alle Mitarbeiter in der Einhaltung konsistenter Dienstleistungen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Taten Ihren Versprechen entsprechen. So wächst das Vertrauen in Ihre Marke mit der Zeit.
Vertrauensbildung durch klare Wertversprechen
Ihr Unternehmen gewinnt Vertrauen, wenn Kunden echte Ergebnisse sehen, nicht verwirrende Worte. Konzentrieren Sie sich in Ihrer Versicherungsbotschaft auf das Wesentliche im Schadensfall: Schnelligkeit, Fairness und Klarheit. Heben Sie die Vorteile Ihres Services mit klaren Beispielen und Vertrauenssignalen hervor. So wissen Kunden, was sie erwartet.
Ergebnisse formulieren, die den Kunden wichtig sind
Teilen Sie Ergebnisse in einfachen Worten mit: „Schadensbestätigung noch am selben Tag“, „Deckungsprüfung in 60 Sekunden“ und „Kostenlose Stornierung in 30 Tagen“. Verknüpfen Sie jedes Versprechen mit wichtigen Momenten – wie schnelle Schadensabwicklung, festgelegte Kosten, sinnvolle Deckung, einfache Schritte und Anleitung in schwierigen Zeiten.
Zeigen Sie Kennzahlen, die Ihren Service belegen. Teilen Sie mit, wie schnell Sie zahlen, wie schnell Sie reagieren und welche Schadensfälle es tatsächlich gibt. Erläutern Sie die Vorteile deutlich im Internet, in Angeboten und E-Mails. Das reduziert Verwirrung und sorgt für klare Erwartungen.
Erstellen von nutzenorientierten Botschaften und Beweispunkten
Beginnen Sie mit dem Ergebnis. Sagen Sie beispielsweise „In 24 Stunden wieder fahrbereit“, bevor Sie den Versicherungsschutz für Ihren Mietwagen erläutern. Untermauern Sie jede Aussage mit Belegen: durchschnittliche Schadenszeiten, Bewertungen zufriedener Kunden und Bewertungen von JD Power oder Trustpilot.
Erstellen Sie Beweise, die Fakten und Geschichten kombinieren: Fallergebnisse, Reaktionszeiten, Netzwerkgröße, Auszahlungsquoten und geprüfte Service-Levels. Stellen Sie Tools wie Rechner und Vergleiche zur Verfügung, damit Kunden Ihrem Service vertrauen und ihn wählen können.
Reduzierung von Mehrdeutigkeiten durch einfache, menschliche Sprache
Verwenden Sie kurze, klare Wörter anstelle komplizierter und erläutern Sie diese bei Bedarf. Ändern Sie „Entschädigung“ in „Wir zahlen für die Behebung Ihres Schadens“ und erklären Sie „Gefahr“ als „eine Schadensursache, die wir abdecken“. Dies macht Nachrichten leichter verständlich und hält die Lesewerte in einem guten Bereich.
Fügen Sie Zusammenfassungen und Symbole für lange Dokumente hinzu, um wichtige Punkte wie Selbstbehalte, Limits und Wartezeiten hervorzuheben. Achten Sie darauf, überall einfache Wörter zu verwenden – in Versicherungsunterlagen, online, in Angeboten und in Support-Gesprächen. So bleibt Ihre Botschaft konsistent und wird durch Beweise untermauert, denen Kunden vertrauen können.
Entwerfen einer sicherheitsorientierten visuellen Identität
Ihre visuelle Identität als Versicherungsvertreter sollte Sicherheit klar und deutlich vermitteln. Wählen Sie sichere Markendesigns, die für weniger Verwirrung sorgen. Das schafft Vertrauen durch ein bestimmtes Layout, gut lesbare Schriftarten und Muster, die die Arbeit vereinfachen.
Farbe, Typografie und Bildsprache, die Zuverlässigkeit signalisieren
Verwenden Sie Farben, die Vertrauen erwecken: tiefes Blau, Grün oder Anthrazit mit dezenten Akzenten. Sorgen Sie für einen starken Kontrast, um die Lesbarkeit zu verbessern. Wählen Sie gut lesbare Schriftarten wie Source Sans, Inter oder IBM Plex Sans.
Schaffen Sie eine klare Ordnung mit definierten Größen für H1, H2, H3, gleichmäßigen Abständen und ausreichend Platz. Verwenden Sie echte Fotos von Häusern, Autos und Unternehmen. Verwenden Sie einfache Zeichnungen für Ansprüche und Deckungen und kennzeichnen Sie wichtige Schritte mit Symbolen.
Layoutmuster, die Klarheit und Sicherheit betonen
Verwenden Sie Designmuster, die die Dinge vereinfachen: ein solides Raster, übersichtliche Abschnitte und griffbereite Aktionsschaltflächen (CTAs). Zeigen Sie immer Hilfeoptionen wie Chat und Telefon an. Sorgen Sie dafür, dass wichtige Informationen wie Abdeckung, Kosten und Reaktionszeiten leicht auffindbar sind.
Details sollten nur bei Bedarf angezeigt werden. Diese Designentscheidungen helfen den Nutzern, schnelle und einfache Entscheidungen zu treffen. Zeigen Sie an der Kasse Sicherheitszeichen wie Zahlungsausweise, zusätzliche Sicherheitsschritte und Datenschutzhinweise an.
Überlegungen zur Barrierefreiheit, die das Vertrauen stärken
Befolgen Sie die WCAG 2.1 AA, um zu zeigen, dass Ihnen alle am Herzen liegen. Stellen Sie sicher, dass Inhalte gut sichtbar, beschriftet und vollständig per Tastatur navigierbar sind. Erlauben Sie Änderungen der Textgröße und achten Sie auf eine augenfreundliche Zeilenlänge.
Versehen Sie alle Videos mit Untertiteln, bieten Sie Transkripte an und gestalten Sie Formulare leicht verständlich. So bleibt Ihre Marke vertrauenswürdig und zugänglich. Verwenden Sie Farben und Muster, die zeigen, dass Sie Zeit und Bedarf wertschätzen.
Konsistenz über jeden Berührungspunkt hinweg
Ihre Marke gewinnt mit jeder vertrauten Interaktion Vertrauen. Streben Sie nach Konsistenz in Anzeigen, Websites, Apps, Callcentern und mehr. Behalten Sie den gleichen Ton, die gleichen Versprechen und das gleiche Erscheinungsbild bei, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Eine starke Markenführung hält diesen Rhythmus aufrecht. Erstellen Sie Tools wie eine Komponentenbibliothek und einen Sprachleitfaden. Diese Tools bleiben an einem Ort und verknüpfen Ihr Designsystem, CMS und CRM. Beauftragen Sie Mitarbeiter, sie auf dem Laufenden zu halten.
Unterstützen Sie Ihre Kunden im Außendienst dabei, ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Nutzen Sie Schulungen, die viele Themen abdecken, z. B. Produktgrundlagen und den Umgang mit schwierigen Fragen. Geben Sie ihnen Vorlagen für eine konsistente Kommunikation.
Beobachten Sie den Erfolg durch sorgfältige Kontrollen. Achten Sie auf Kennzahlen wie die Häufigkeit unvollendeter Angebote oder die Kundenzufriedenheit. Überprüfen Sie regelmäßig die Konsistenz Ihrer Marke, beheben Sie Probleme schnell und schulen Sie Ihr Team kontinuierlich.
Geschichtenerzählen, das Risiko und Schutz humanisiert
Ihre Marke gewinnt Vertrauen mit echten Geschichten. Zeigen Sie, wie Vorbereitung Angst in Zuversicht verwandelt. Konzentrieren Sie sich auf einfache Entscheidungen, schnelle Hilfe und echte Ergebnisse.
Kundenberichte, die Seelenfrieden ausdrücken
Erzählen Sie eine einfache Geschichte: Problem, Herausforderung, Lösung, Ergebnis und Lektion. Erzählen Sie Geschichten wie die schnelle Dachreparatur nach einem Hagelsturm, die schnelle Wiedereröffnung eines Cafés nach einem Stromausfall oder eine Familie, die sich keine Sorgen um Krankenhausrechnungen machen muss. Verwenden Sie in Ihren Geschichten echte Stimmen und Schritte: Wer hat geholfen, was wurde getan und wie wurde die Lösung gefunden?
Halten Sie persönliche Informationen geheim, fragen Sie um Erlaubnis und erwähnen Sie echte Unternehmen, die geholfen haben. Dadurch wirkt Ihre Geschichte authentisch und hilfreich.
Komplexe Berichterstattung anhand nachvollziehbarer Szenarien erklären
Erklären Sie die Policen anhand verständlicher Situationen: die Aufnahme eines Teenagers in die Versicherung, die Versicherung von Laptops im Homeoffice, die Haftung von Airbnb oder ein Cyber-Problem in einem Geschäft. Erklären Sie die Policendetails und den Schadensabwicklungsprozess klar und deutlich.
Kurze Videos und Infografiken erleichtern das Lernen. Bieten Sie detaillierte Geschichten und Checklisten für ein tieferes Verständnis und als Entscheidungshilfe.
Empathie mit Beweisen und Daten in Einklang bringen
Verbinden Sie Fürsorge mit Fakten. Nutzen Sie Zeitpläne, Angebote und echte Daten: schnelle Hilfezeiten, Abwicklungsgeschwindigkeiten und Reparaturoptionen. Bleiben Sie positiv und ermutigend.
Teilen Sie Ihre Geschichten per E-Mail, auf Websites, in Präsentationen und in sozialen Medien. Verwenden Sie Tags für eine einfachere Suche und aktualisieren Sie Inhalte basierend auf den Vorlieben der Nutzer. So bleiben Ihre Inhalte aktuell und relevant.
Digitale Erlebnisse als Beweis für das Markenversprechen
Das digitale Erlebnis Ihrer Versicherung ist das Produkt in den Händen des Kunden. Es muss Zuverlässigkeit durch schnelle Ladezeiten, übersichtliche Navigation und klare Fortschrittsschritte bieten. Integrieren Sie Funktionen wie Vorabfüllen, Speichern und Zurückgeben sowie den mobilen Dokumenten-Upload, um Aufgaben einfach und vorhersehbar zu gestalten.
Betrachten Sie die Customer Experience (CX) als Vertrauenssignal. Zeigen Sie dazu den Echtzeitstatus des Systems und einfache nächste Schritte an. Dies stärkt das Vertrauen in Ihren Service.
Erleichtern Sie den Einstieg in Ihren Service. Erstellen Sie Angebote mit hilfreichen Tipps und Echtzeit-Prämienschätzungen. Prüfen Sie frühzeitig die Berechtigung, um spätere Überraschungen zu vermeiden.
Zeigen Sie die verschiedenen Deckungsoptionen deutlich auf. Verwenden Sie einfache Worte und seien Sie offen in Bezug auf Gebühren, Selbstbehalte und Deckungssummen.
Die Benutzererfahrung (UX) bei Schadensfällen sollte Zweifel ausräumen. Sorgen Sie dafür, dass die Schritte Aufnahme, Dokumentation, Entscheidung und Auszahlung nachverfolgbar sind. Lassen Sie Kunden Fotos und Videos einreichen, Statusaktualisierungen erhalten und ihre Auszahlungsmethode wie ACH oder Karte auswählen.
Bieten Sie Ihren Kunden eine direkte Möglichkeit, einen Ansprechpartner zu erreichen. Bieten Sie jederzeit Kontaktmöglichkeiten wie Chat, Telefon oder einen Besuch in der Filiale an. Das stärkt das Vertrauen und die Unterstützung.
Sicherheit muss benutzerfreundlich sein. Beschreiben Sie in einfachen Worten, wie Sie mit Daten zum Zeitpunkt der Erfassung umgehen. Bieten Sie Optionen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Warnmeldungen bei Kontoaktivitäten und einfache Möglichkeiten zur Kontrolle der Datenfreigabe. Machen Sie Opt-Ins deutlich und geben Sie unkomplizierte Einstellungen an.
Die Verbesserung des Servicedesigns ist für Versicherer entscheidend, um kanalübergreifende Verbindungen zu schaffen. Ermöglichen Sie nahtlose Übergänge vom Chat zum Telefon, ohne Details wiederholen zu müssen. Ermöglichen Sie Benutzern, Termine mit Agenten über die App zu buchen und Erinnerungen für Vertragsverlängerungen oder Vertragsablauf zu senden.
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Verfolgen Sie die Erfolgsquote von Aufgaben, den Customer Effort Score (CES) und den Digital Net Promoter Score (NPS). Diese Informationen helfen, die Self-Service-Versicherung kontinuierlich zu verbessern.
Richtlinien für Stimme und Ton zur Beruhigung
Ihre Markenstimme für Versicherungen sollte klar, ruhig und bodenständig sein. Verwenden Sie Wörter wie „schützen“, „führen“ und „führen“. Es ist wichtig, den Tonfall zu variieren – seien Sie herzlich bei der Begrüßung, prägnant bei Transaktionen und sehr menschlich bei der Bearbeitung von Schadensfällen. Sprechen Sie stets mit Einfühlungsvermögen und vermeiden Sie verwirrende Wörter und Übertreibungen.
Empathische, transparente Kommunikationssignale
Erklären Sie, was als Nächstes passiert, wie lange es dauert und was Sie von ihnen benötigen. Sprechen Sie so, dass alle Beteiligten einbezogen werden, und verwenden Sie die Aktivform, um Zweifel zu zerstreuen. Machen Sie schwierige Schritte mit kurzen Listen einfach. Das hilft allen, sich alles zu merken und zu verstehen.
Verwenden Sie bestimmte Sätze, um Vertrauen aufzubauen: „So werden wir als Nächstes vorgehen“, „Die Überprüfung dauert 2 Stunden“, „Bitte laden Sie ein Foto des Schadens hoch“ und „Wir werden Sie bis 17:00 Uhr auf dem Laufenden halten“. Diese Sätze zeigen Kontrolle und Fürsorge in schwierigen Zeiten und Krisen.
Mikrokopie, die Reibung in Schlüsselmomenten reduziert
Befolgen Sie bewährte Methoden für Mikrokopien in Formularen für Angebote, Versicherungsoptionen, Zahlungen und Schadensfälle. Geben Sie Tipps wie: „Sie können dies später bearbeiten“, „Wir speichern Ihren Fortschritt“, „Durchschnittliche Überprüfungszeit: 2 Stunden“. Vermeiden Sie Fehler mit einfachen Anweisungen: „Geben Sie die Fahrgestellnummer aus Ihrer Zulassung ein“, „Verwenden Sie die Adresse auf Ihrer Police.“
Halten Sie Ihre Worte kurz und prägnant. Bestätigen Sie Aktionen, sobald sie eintreten: „Anspruch eingereicht“, „Zahlung erhalten“, „Deckung aktualisiert“. So bleibt Ihr Ton beruhigend und Sie erhalten klare Entscheidungen.
Reaktionsrahmen für sensible Situationen
Befolgen Sie diese Schritte in schwierigen Kundensituationen: Anerkennen, klären, zusagen und nachfassen. Beginnen Sie damit, die Gefühle des Kunden zu verstehen. Erklären Sie dann, was als Nächstes passiert und wann. Versprechen Sie den nächsten Schritt mit einem konkreten Datum. Bestätigen Sie dies immer schriftlich und aktualisieren Sie es regelmäßig.
Schulen Sie Ihre Teams anhand von Erfolgsgeschichten von Unternehmen wie Allstate und State Farm. Führen Sie einen Styleguide mit den Dos and Don’ts, Vorher-Nachher-Bearbeitungen und Tipps zur Lesbarkeit. Überprüfen Sie ihn alle paar Monate, um die Stimme Ihrer Versicherungsmarke zu verbessern und Ihre Mikrokopie auf den Punkt zu bringen.
Messung und Optimierung des Markenvertrauens
Beginnen Sie mit einer einfachen Scorecard für Ihr Unternehmen. Diese sollte sowohl die Bekanntheit Ihrer Marke als auch die Ihrer unbekannten Kunden, die Berücksichtigung Ihrer Marke und die von Ihnen wahrgenommene Zuverlässigkeit berücksichtigen. Berücksichtigen Sie außerdem wichtige KPIs wie Online-Conversion-Raten, die Häufigkeit von Beschwerden und die Treue Ihrer Marke.
Vergleichen Sie Ihre Scorecard mit NPS und CES, um zu sehen, ob Sie weiterempfohlen werden und wie schwierig es ist, Aufgaben zu erledigen. Vergessen Sie nicht, nach jedem Schadensfall den CSAT zu überprüfen. So erfahren Sie sofort, ob die Leute zufrieden sind.
Überprüfen Sie alle drei Monate die Leistung Ihrer Marke. So erkennen Sie Veränderungen, bevor sie groß werden. Nutzen Sie Journey Analytics und testen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Services, um Probleme zu reduzieren. Testen Sie Ihre Botschaften und probieren Sie verschiedene Designs aus, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
Schauen Sie über die Zahlen hinaus. Finden Sie heraus, warum Kunden möglicherweise keine Formulare mehr ausfüllen oder wie schnell Sie reagieren. Überprüfen Sie, wie lange die Bearbeitung von Ansprüchen und die Genehmigung von Zahlungen dauert und was die Kunden online sagen. Nutzen Sie Bewertungen, um herauszufinden, warum Kunden ihr Vertrauen verlieren, und beheben Sie das Problem.
Machen Sie schnelle Lösungen zur Regel. Wählen Sie die Lösung anhand der Auswirkungen und der Einfachheit. Nehmen Sie die Änderungen vor und prüfen Sie nach ein bis zwei Monaten, ob sie funktioniert haben. Teilen Sie Ihre Erkenntnisse, damit alle besser werden.
Wissen Sie, wo Sie stehen. Nutzen Sie Daten von Top-Unternehmen wie Zurich und Aviva, um Ihre Ziele zu definieren. Gleichen Sie diese mit Ihren KPIs ab. So bleiben Ihnen die Kunden treu und sind mit Ihrem Service zufriedener, wenn Sie bei NPS und CES besser abschneiden.
Differenzierung in einem überfüllten Versicherungsmarkt
Ihre Marke gewinnt, wenn die Menschen Ihre Stärken kennen. Entwickeln Sie eine starke Strategie und vermitteln Sie diese mit einfachen Signalen. Es ist wichtig, einzigartig zu wirken und dennoch unübertroffenen Wert zu zeigen. Bleiben Sie bei wichtigen Entscheidungen im Gedächtnis.
Positionierung anhand spezifischer Kundenbedürfnisse
Wählen Sie das Problem, das Sie lösen möchten. Zu den Optionen gehören eine schnelle Absicherung für Gig-Worker oder Cybersicherheit für kleinere Unternehmen. Oder konzentrieren Sie sich auf eine klimasichere Hausratversicherung oder Gesundheitspläne mit Wellness-Angebot. Betonen Sie Ihre Einzigartigkeit durch konkrete Ergebnisse: schnellere Prozesse, frühzeitige Risikowarnungen oder klare, überraschungsfreie Vertragsverlängerungen.
Versprechen Sie Leistungen, die Sie auch halten können. Achten Sie auf schnelle Antworten, klare Aussagen und persönliche Unterstützung. Zeigen Sie Beispiele für eingehaltene Versprechen. So bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf.
Einzigartige Erlebnisse, die Sie von anderen abheben
Schaffen Sie unvergessliche Momente für Ihre Kunden. Stellen Sie beispielsweise eine sofortige Versicherungsbestätigung bereit, beginnen Sie Reparaturen innerhalb eines Tages oder bieten Sie jährliche Schadensverhütungschecks an. Richten Sie ein schnelles Warnsystem für Stürme ein, damit Hilfe bereitsteht, bevor Schäden entstehen.
Geben Sie jedem Schritt einen einprägsamen Namen. Halten Sie die Interaktionen kurz und persönlich. Durch die Wiederholung auf verschiedenen Plattformen werden diese Momente zu wertvollen Assets. Sie stärken Ihre einzigartige Position auf dem Markt.
Kategorie-Einstiegspunkte und mentale Verfügbarkeit
Identifizieren Sie wichtige Momente im Leben: Auto- oder Hauskauf, den Beginn eines neuen Jobs, Reisen, Wetterereignisse oder Gesetzesänderungen. Halten Sie für jeden Moment Inhalte, Angebote und Partnerschaften bereit. Seien Sie in Suchergebnissen und Beratungsforen präsent, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.
Verwenden Sie eine einfache Sprache und vertraute Bilder, um das Gedächtnis zu stärken. Orientieren Sie sich an führenden Unternehmen wie Progressive für ihre schnelle Schadenabwicklung, AXA für ihren globalen Support und Lemonade für ihren Kundenservice. Lernen Sie von ihnen und verbessern Sie Ihr Angebot. Das verschafft Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil und hebt Sie von der Masse ab.
Vom Versprechen zur Praxis: Interne Markenausrichtung
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Versicherungsmarke täglich aktiv ist, indem Sie dafür sorgen, dass Führungskräfte auf derselben Seite stehen. Setzen Sie Grundsätze in konkrete Regeln um. Dazu gehört, wie schnell reagiert wird, wie mit Kunden kommuniziert wird und wie über Schadensfälle entschieden wird. Verknüpfen Sie Prämien nicht nur mit der Verkaufsmenge, sondern auch mit der Kundenbetreuung und -betreuung sowie der Reduzierung von Beschwerden. So stärken Sie Ihr internes Branding durch festgelegte Servicestandards und klare Ergebnisse.
Schulen Sie Ihr Team, um die Marke umfassend zu verstehen. Bieten Sie Schulungen an, die speziell auf die Aufgaben von Agenten, Schadensachbearbeitern und Servicemitarbeitern zugeschnitten sind. Nutzen Sie reale Situationen und Hospitationen für die Schulung. Halten Sie die Schulungen auf dem neuesten Stand, wenn sich Ihr Angebot ändert. Belohnen Sie Mitarbeiter für ihre Offenheit, einfache Erklärungen und schnelle Problemlösung. Diese Maßnahmen zeigen den wahren Geist Ihrer Marke.
Unterstützen Sie Ihr Team durch optimierte Arbeitsprozesse. Sorgen Sie für einen zentralen Ort für alle benötigten Informationen und einfache Entscheidungshilfen. Verwenden Sie Vorlagen für die Kommunikation, um die Botschaft konsistent zu halten. Vernetzen Sie Kundenmanagement, Richtlinienverwaltung und Analysetools, um einen umfassenden Überblick über jeden Kunden zu erhalten. Ein effektives Markenmanagement bedeutet, dass jeder weiß, wer was aktualisiert, Skripte aktuell gehalten und regelmäßig überprüft wird, ob alle Kanäle den Servicestandards entsprechen.
Streben Sie stets nach Verbesserung. Bilden Sie ein Team aus verschiedenen Bereichen, um die Entwicklung, das Kundenfeedback und aktuelle Regeln und Angebote zu analysieren. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre Pläne zu aktualisieren, Ihre Mitarbeiter weiterzubilden und Erfahrungen auszutauschen, die am besten funktionieren. Stärken Sie Ihre Marke mit einem Namen, der Vertrauen und Klarheit vermittelt. Finden Sie tolle Namen für Ihre Marke auf Brandtune.com.
Bei Versicherungen geht es darum, ein starkes Versprechen zu geben. Kunden denken vor dem Kauf gründlich über Risiken und Klarheit nach. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Sicherheit im Branding nutzen, um Vertrauen aufzubauen. Er hilft Ihnen, eine Strategie zu entwickeln und eine Position einzunehmen, die in schwierigen Zeiten glänzt.
Unternehmen wie Allianz und AXA zeigen, wie Einfachheit und Beständigkeit Stärke schaffen. Sie setzen auf einfache Worte, verlässliche Hinweise und zuverlässige Dienstleistungen. Vertrauen, ein einheitliches Markenbild und klare Ziele sind ihre Stärken.
Die Umsetzung von Ideen in Ergebnisse beginnt mit einem klaren Vertrauensversprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft Ängste mit klaren Ergebnissen und nicht mit harten Worten anspricht. Zeigen Sie dies im Umgang mit Services, Schadensfällen und Support. Nutzen Sie das Erscheinungsbild, die Stimme und das Online-Gefühl Ihrer Marke, um Ihr Versprechen bei jedem Schritt klar zu vermitteln. Achten Sie schließlich auf die wichtigsten Anzeichen: Vertrauen in Ihre Marke, einfache Online-Nutzung und Zufriedenheit mit Schadensfällen.
Dieser Leitfaden führt Sie von der Markenvision zur konkreten Umsetzung im Versicherungswesen. Er prägt die Geschichte Ihrer Marke, verbessert Ihre Botschaft und verwandelt Designentscheidungen in beruhigende Signale. So entsteht eine starke, vertrauenswürdige Marke, die Zweifel ausräumt und Kunden schneller zu Entscheidungen verhilft.
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Grundsätze der Versicherungsmarkenbildung
Kunden vertrauen Ihrem Unternehmen, wenn Versicherungen einfach und zuverlässig sind. Bauen Sie eine Marke auf, die in jedem Schritt klar, nützlich und schnell ist. Vertrauen ist Ihr Kernstück, und Sie sollten Ihre Auswahl, Policen und Ihren Service stets in einem sicheren Licht präsentieren. Versprechen Sie Ihren Kunden klare Bedingungen und halten Sie sich stets daran.
Definition einer vertrauenszentrierten Markengrundlage
Bauen Sie Ihre Plattform auf Klarheit, Zuverlässigkeit und Sorgfalt im Vorfeld auf. Legen Sie Grundprinzipien wie klare Preise, hilfreiche Beratung und schnelle Schadensentscheidungen fest. Stellen Sie sicher, dass einfache Formulierungen in allen Policen ein Muss sind. Stellen Sie sicher, dass alle Verantwortlichen auch bei Produktänderungen weiterhin klar über Risiken sprechen.
Formulieren Sie Ihr Kundenversprechen so kurz, dass es jeder in Ihrem Team versteht. Untermauern Sie es mit klaren Standards und Servicezielen. Lemonade ist offen mit seinem Giveback-Konzept und seinem schlichten Design. Die Allianz ist dafür bekannt, überall auf der Welt präsent zu sein.
Wertversprechen mit den Risikobedenken der Kunden in Einklang bringen
Betrachten Sie Ihre Sorgen nach Typ: Gesundheit, Auto, Haus, Leben und Geschäft. Finden Sie Probleme wie versteckte Gebühren und Verzögerungen bei der Schadensabwicklung. Verwandeln Sie diese Sorgen in echte Angebote, wie transparente Kosten und schnelle Schadensabwicklung. Kunden können sich selbst von diesen Vorteilen überzeugen.
Zeigen Sie, wie Sie sich schlagen, und halten Sie Ihre Teams dazu an. Machen Sie bei Aktualisierungen oder Angeboten deutlich, was abgedeckt ist und was nicht. So ist Ihre vertrauenswürdige Marke sowohl nützlich als auch leicht erkennbar.
Umsetzung von Prinzipien in konsistentes Markenverhalten
Machen Sie Ihre Prinzipien durch Ihr Verhalten sichtbar: Ihre Reaktionsgeschwindigkeit, einfache Formulare für Angebote, Anleitungen für den Einstieg, Erinnerungen zur Vertragsverlängerung und Tipps zur Risikovermeidung. Geben Sie Ihrem Team Richtlinien für die Kommunikation und Entscheidungsfindung in schwierigen Situationen.
Zeigen Sie Ihre Leistung anhand von Statistiken wie Zufriedenheitswerten und der Geschwindigkeit Ihrer Schadensabwicklung. Schulen Sie alle Mitarbeiter in der Einhaltung konsistenter Dienstleistungen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Taten Ihren Versprechen entsprechen. So wächst das Vertrauen in Ihre Marke mit der Zeit.
Vertrauensbildung durch klare Wertversprechen
Ihr Unternehmen gewinnt Vertrauen, wenn Kunden echte Ergebnisse sehen, nicht verwirrende Worte. Konzentrieren Sie sich in Ihrer Versicherungsbotschaft auf das Wesentliche im Schadensfall: Schnelligkeit, Fairness und Klarheit. Heben Sie die Vorteile Ihres Services mit klaren Beispielen und Vertrauenssignalen hervor. So wissen Kunden, was sie erwartet.
Ergebnisse formulieren, die den Kunden wichtig sind
Teilen Sie Ergebnisse in einfachen Worten mit: „Schadensbestätigung noch am selben Tag“, „Deckungsprüfung in 60 Sekunden“ und „Kostenlose Stornierung in 30 Tagen“. Verknüpfen Sie jedes Versprechen mit wichtigen Momenten – wie schnelle Schadensabwicklung, festgelegte Kosten, sinnvolle Deckung, einfache Schritte und Anleitung in schwierigen Zeiten.
Zeigen Sie Kennzahlen, die Ihren Service belegen. Teilen Sie mit, wie schnell Sie zahlen, wie schnell Sie reagieren und welche Schadensfälle es tatsächlich gibt. Erläutern Sie die Vorteile deutlich im Internet, in Angeboten und E-Mails. Das reduziert Verwirrung und sorgt für klare Erwartungen.
Erstellen von nutzenorientierten Botschaften und Beweispunkten
Beginnen Sie mit dem Ergebnis. Sagen Sie beispielsweise „In 24 Stunden wieder fahrbereit“, bevor Sie den Versicherungsschutz für Ihren Mietwagen erläutern. Untermauern Sie jede Aussage mit Belegen: durchschnittliche Schadenszeiten, Bewertungen zufriedener Kunden und Bewertungen von JD Power oder Trustpilot.
Erstellen Sie Beweise, die Fakten und Geschichten kombinieren: Fallergebnisse, Reaktionszeiten, Netzwerkgröße, Auszahlungsquoten und geprüfte Service-Levels. Stellen Sie Tools wie Rechner und Vergleiche zur Verfügung, damit Kunden Ihrem Service vertrauen und ihn wählen können.
Reduzierung von Mehrdeutigkeiten durch einfache, menschliche Sprache
Verwenden Sie kurze, klare Wörter anstelle komplizierter und erläutern Sie diese bei Bedarf. Ändern Sie „Entschädigung“ in „Wir zahlen für die Behebung Ihres Schadens“ und erklären Sie „Gefahr“ als „eine Schadensursache, die wir abdecken“. Dies macht Nachrichten leichter verständlich und hält die Lesewerte in einem guten Bereich.
Fügen Sie Zusammenfassungen und Symbole für lange Dokumente hinzu, um wichtige Punkte wie Selbstbehalte, Limits und Wartezeiten hervorzuheben. Achten Sie darauf, überall einfache Wörter zu verwenden – in Versicherungsunterlagen, online, in Angeboten und in Support-Gesprächen. So bleibt Ihre Botschaft konsistent und wird durch Beweise untermauert, denen Kunden vertrauen können.
Entwerfen einer sicherheitsorientierten visuellen Identität
Ihre visuelle Identität als Versicherungsvertreter sollte Sicherheit klar und deutlich vermitteln. Wählen Sie sichere Markendesigns, die für weniger Verwirrung sorgen. Das schafft Vertrauen durch ein bestimmtes Layout, gut lesbare Schriftarten und Muster, die die Arbeit vereinfachen.
Farbe, Typografie und Bildsprache, die Zuverlässigkeit signalisieren
Verwenden Sie Farben, die Vertrauen erwecken: tiefes Blau, Grün oder Anthrazit mit dezenten Akzenten. Sorgen Sie für einen starken Kontrast, um die Lesbarkeit zu verbessern. Wählen Sie gut lesbare Schriftarten wie Source Sans, Inter oder IBM Plex Sans.
Schaffen Sie eine klare Ordnung mit definierten Größen für H1, H2, H3, gleichmäßigen Abständen und ausreichend Platz. Verwenden Sie echte Fotos von Häusern, Autos und Unternehmen. Verwenden Sie einfache Zeichnungen für Ansprüche und Deckungen und kennzeichnen Sie wichtige Schritte mit Symbolen.
Layoutmuster, die Klarheit und Sicherheit betonen
Verwenden Sie Designmuster, die die Dinge vereinfachen: ein solides Raster, übersichtliche Abschnitte und griffbereite Aktionsschaltflächen (CTAs). Zeigen Sie immer Hilfeoptionen wie Chat und Telefon an. Sorgen Sie dafür, dass wichtige Informationen wie Abdeckung, Kosten und Reaktionszeiten leicht auffindbar sind.
Details sollten nur bei Bedarf angezeigt werden. Diese Designentscheidungen helfen den Nutzern, schnelle und einfache Entscheidungen zu treffen. Zeigen Sie an der Kasse Sicherheitszeichen wie Zahlungsausweise, zusätzliche Sicherheitsschritte und Datenschutzhinweise an.
Überlegungen zur Barrierefreiheit, die das Vertrauen stärken
Befolgen Sie die WCAG 2.1 AA, um zu zeigen, dass Ihnen alle am Herzen liegen. Stellen Sie sicher, dass Inhalte gut sichtbar, beschriftet und vollständig per Tastatur navigierbar sind. Erlauben Sie Änderungen der Textgröße und achten Sie auf eine augenfreundliche Zeilenlänge.
Versehen Sie alle Videos mit Untertiteln, bieten Sie Transkripte an und gestalten Sie Formulare leicht verständlich. So bleibt Ihre Marke vertrauenswürdig und zugänglich. Verwenden Sie Farben und Muster, die zeigen, dass Sie Zeit und Bedarf wertschätzen.
Konsistenz über jeden Berührungspunkt hinweg
Ihre Marke gewinnt mit jeder vertrauten Interaktion Vertrauen. Streben Sie nach Konsistenz in Anzeigen, Websites, Apps, Callcentern und mehr. Behalten Sie den gleichen Ton, die gleichen Versprechen und das gleiche Erscheinungsbild bei, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Eine starke Markenführung hält diesen Rhythmus aufrecht. Erstellen Sie Tools wie eine Komponentenbibliothek und einen Sprachleitfaden. Diese Tools bleiben an einem Ort und verknüpfen Ihr Designsystem, CMS und CRM. Beauftragen Sie Mitarbeiter, sie auf dem Laufenden zu halten.
Unterstützen Sie Ihre Kunden im Außendienst dabei, ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Nutzen Sie Schulungen, die viele Themen abdecken, z. B. Produktgrundlagen und den Umgang mit schwierigen Fragen. Geben Sie ihnen Vorlagen für eine konsistente Kommunikation.
Beobachten Sie den Erfolg durch sorgfältige Kontrollen. Achten Sie auf Kennzahlen wie die Häufigkeit unvollendeter Angebote oder die Kundenzufriedenheit. Überprüfen Sie regelmäßig die Konsistenz Ihrer Marke, beheben Sie Probleme schnell und schulen Sie Ihr Team kontinuierlich.
Geschichtenerzählen, das Risiko und Schutz humanisiert
Ihre Marke gewinnt Vertrauen mit echten Geschichten. Zeigen Sie, wie Vorbereitung Angst in Zuversicht verwandelt. Konzentrieren Sie sich auf einfache Entscheidungen, schnelle Hilfe und echte Ergebnisse.
Kundenberichte, die Seelenfrieden ausdrücken
Erzählen Sie eine einfache Geschichte: Problem, Herausforderung, Lösung, Ergebnis und Lektion. Erzählen Sie Geschichten wie die schnelle Dachreparatur nach einem Hagelsturm, die schnelle Wiedereröffnung eines Cafés nach einem Stromausfall oder eine Familie, die sich keine Sorgen um Krankenhausrechnungen machen muss. Verwenden Sie in Ihren Geschichten echte Stimmen und Schritte: Wer hat geholfen, was wurde getan und wie wurde die Lösung gefunden?
Halten Sie persönliche Informationen geheim, fragen Sie um Erlaubnis und erwähnen Sie echte Unternehmen, die geholfen haben. Dadurch wirkt Ihre Geschichte authentisch und hilfreich.
Komplexe Berichterstattung anhand nachvollziehbarer Szenarien erklären
Erklären Sie die Policen anhand verständlicher Situationen: die Aufnahme eines Teenagers in die Versicherung, die Versicherung von Laptops im Homeoffice, die Haftung von Airbnb oder ein Cyber-Problem in einem Geschäft. Erklären Sie die Policendetails und den Schadensabwicklungsprozess klar und deutlich.
Kurze Videos und Infografiken erleichtern das Lernen. Bieten Sie detaillierte Geschichten und Checklisten für ein tieferes Verständnis und als Entscheidungshilfe.
Empathie mit Beweisen und Daten in Einklang bringen
Verbinden Sie Fürsorge mit Fakten. Nutzen Sie Zeitpläne, Angebote und echte Daten: schnelle Hilfezeiten, Abwicklungsgeschwindigkeiten und Reparaturoptionen. Bleiben Sie positiv und ermutigend.
Teilen Sie Ihre Geschichten per E-Mail, auf Websites, in Präsentationen und in sozialen Medien. Verwenden Sie Tags für eine einfachere Suche und aktualisieren Sie Inhalte basierend auf den Vorlieben der Nutzer. So bleiben Ihre Inhalte aktuell und relevant.
Digitale Erlebnisse als Beweis für das Markenversprechen
Das digitale Erlebnis Ihrer Versicherung ist das Produkt in den Händen des Kunden. Es muss Zuverlässigkeit durch schnelle Ladezeiten, übersichtliche Navigation und klare Fortschrittsschritte bieten. Integrieren Sie Funktionen wie Vorabfüllen, Speichern und Zurückgeben sowie den mobilen Dokumenten-Upload, um Aufgaben einfach und vorhersehbar zu gestalten.
Betrachten Sie die Customer Experience (CX) als Vertrauenssignal. Zeigen Sie dazu den Echtzeitstatus des Systems und einfache nächste Schritte an. Dies stärkt das Vertrauen in Ihren Service.
Erleichtern Sie den Einstieg in Ihren Service. Erstellen Sie Angebote mit hilfreichen Tipps und Echtzeit-Prämienschätzungen. Prüfen Sie frühzeitig die Berechtigung, um spätere Überraschungen zu vermeiden.
Zeigen Sie die verschiedenen Deckungsoptionen deutlich auf. Verwenden Sie einfache Worte und seien Sie offen in Bezug auf Gebühren, Selbstbehalte und Deckungssummen.
Die Benutzererfahrung (UX) bei Schadensfällen sollte Zweifel ausräumen. Sorgen Sie dafür, dass die Schritte Aufnahme, Dokumentation, Entscheidung und Auszahlung nachverfolgbar sind. Lassen Sie Kunden Fotos und Videos einreichen, Statusaktualisierungen erhalten und ihre Auszahlungsmethode wie ACH oder Karte auswählen.
Bieten Sie Ihren Kunden eine direkte Möglichkeit, einen Ansprechpartner zu erreichen. Bieten Sie jederzeit Kontaktmöglichkeiten wie Chat, Telefon oder einen Besuch in der Filiale an. Das stärkt das Vertrauen und die Unterstützung.
Sicherheit muss benutzerfreundlich sein. Beschreiben Sie in einfachen Worten, wie Sie mit Daten zum Zeitpunkt der Erfassung umgehen. Bieten Sie Optionen für die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Warnmeldungen bei Kontoaktivitäten und einfache Möglichkeiten zur Kontrolle der Datenfreigabe. Machen Sie Opt-Ins deutlich und geben Sie unkomplizierte Einstellungen an.
Die Verbesserung des Servicedesigns ist für Versicherer entscheidend, um kanalübergreifende Verbindungen zu schaffen. Ermöglichen Sie nahtlose Übergänge vom Chat zum Telefon, ohne Details wiederholen zu müssen. Ermöglichen Sie Benutzern, Termine mit Agenten über die App zu buchen und Erinnerungen für Vertragsverlängerungen oder Vertragsablauf zu senden.
Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche. Verfolgen Sie die Erfolgsquote von Aufgaben, den Customer Effort Score (CES) und den Digital Net Promoter Score (NPS). Diese Informationen helfen, die Self-Service-Versicherung kontinuierlich zu verbessern.
Richtlinien für Stimme und Ton zur Beruhigung
Ihre Markenstimme für Versicherungen sollte klar, ruhig und bodenständig sein. Verwenden Sie Wörter wie „schützen“, „führen“ und „führen“. Es ist wichtig, den Tonfall zu variieren – seien Sie herzlich bei der Begrüßung, prägnant bei Transaktionen und sehr menschlich bei der Bearbeitung von Schadensfällen. Sprechen Sie stets mit Einfühlungsvermögen und vermeiden Sie verwirrende Wörter und Übertreibungen.
Empathische, transparente Kommunikationssignale
Erklären Sie, was als Nächstes passiert, wie lange es dauert und was Sie von ihnen benötigen. Sprechen Sie so, dass alle Beteiligten einbezogen werden, und verwenden Sie die Aktivform, um Zweifel zu zerstreuen. Machen Sie schwierige Schritte mit kurzen Listen einfach. Das hilft allen, sich alles zu merken und zu verstehen.
Verwenden Sie bestimmte Sätze, um Vertrauen aufzubauen: „So werden wir als Nächstes vorgehen“, „Die Überprüfung dauert 2 Stunden“, „Bitte laden Sie ein Foto des Schadens hoch“ und „Wir werden Sie bis 17:00 Uhr auf dem Laufenden halten“. Diese Sätze zeigen Kontrolle und Fürsorge in schwierigen Zeiten und Krisen.
Mikrokopie, die Reibung in Schlüsselmomenten reduziert
Befolgen Sie bewährte Methoden für Mikrokopien in Formularen für Angebote, Versicherungsoptionen, Zahlungen und Schadensfälle. Geben Sie Tipps wie: „Sie können dies später bearbeiten“, „Wir speichern Ihren Fortschritt“, „Durchschnittliche Überprüfungszeit: 2 Stunden“. Vermeiden Sie Fehler mit einfachen Anweisungen: „Geben Sie die Fahrgestellnummer aus Ihrer Zulassung ein“, „Verwenden Sie die Adresse auf Ihrer Police.“
Halten Sie Ihre Worte kurz und prägnant. Bestätigen Sie Aktionen, sobald sie eintreten: „Anspruch eingereicht“, „Zahlung erhalten“, „Deckung aktualisiert“. So bleibt Ihr Ton beruhigend und Sie erhalten klare Entscheidungen.
Reaktionsrahmen für sensible Situationen
Befolgen Sie diese Schritte in schwierigen Kundensituationen: Anerkennen, klären, zusagen und nachfassen. Beginnen Sie damit, die Gefühle des Kunden zu verstehen. Erklären Sie dann, was als Nächstes passiert und wann. Versprechen Sie den nächsten Schritt mit einem konkreten Datum. Bestätigen Sie dies immer schriftlich und aktualisieren Sie es regelmäßig.
Schulen Sie Ihre Teams anhand von Erfolgsgeschichten von Unternehmen wie Allstate und State Farm. Führen Sie einen Styleguide mit den Dos and Don’ts, Vorher-Nachher-Bearbeitungen und Tipps zur Lesbarkeit. Überprüfen Sie ihn alle paar Monate, um die Stimme Ihrer Versicherungsmarke zu verbessern und Ihre Mikrokopie auf den Punkt zu bringen.
Messung und Optimierung des Markenvertrauens
Beginnen Sie mit einer einfachen Scorecard für Ihr Unternehmen. Diese sollte sowohl die Bekanntheit Ihrer Marke als auch die Ihrer unbekannten Kunden, die Berücksichtigung Ihrer Marke und die von Ihnen wahrgenommene Zuverlässigkeit berücksichtigen. Berücksichtigen Sie außerdem wichtige KPIs wie Online-Conversion-Raten, die Häufigkeit von Beschwerden und die Treue Ihrer Marke.
Vergleichen Sie Ihre Scorecard mit NPS und CES, um zu sehen, ob Sie weiterempfohlen werden und wie schwierig es ist, Aufgaben zu erledigen. Vergessen Sie nicht, nach jedem Schadensfall den CSAT zu überprüfen. So erfahren Sie sofort, ob die Leute zufrieden sind.
Überprüfen Sie alle drei Monate die Leistung Ihrer Marke. So erkennen Sie Veränderungen, bevor sie groß werden. Nutzen Sie Journey Analytics und testen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Services, um Probleme zu reduzieren. Testen Sie Ihre Botschaften und probieren Sie verschiedene Designs aus, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
Schauen Sie über die Zahlen hinaus. Finden Sie heraus, warum Kunden möglicherweise keine Formulare mehr ausfüllen oder wie schnell Sie reagieren. Überprüfen Sie, wie lange die Bearbeitung von Ansprüchen und die Genehmigung von Zahlungen dauert und was die Kunden online sagen. Nutzen Sie Bewertungen, um herauszufinden, warum Kunden ihr Vertrauen verlieren, und beheben Sie das Problem.
Machen Sie schnelle Lösungen zur Regel. Wählen Sie die Lösung anhand der Auswirkungen und der Einfachheit. Nehmen Sie die Änderungen vor und prüfen Sie nach ein bis zwei Monaten, ob sie funktioniert haben. Teilen Sie Ihre Erkenntnisse, damit alle besser werden.
Wissen Sie, wo Sie stehen. Nutzen Sie Daten von Top-Unternehmen wie Zurich und Aviva, um Ihre Ziele zu definieren. Gleichen Sie diese mit Ihren KPIs ab. So bleiben Ihnen die Kunden treu und sind mit Ihrem Service zufriedener, wenn Sie bei NPS und CES besser abschneiden.
Differenzierung in einem überfüllten Versicherungsmarkt
Ihre Marke gewinnt, wenn die Menschen Ihre Stärken kennen. Entwickeln Sie eine starke Strategie und vermitteln Sie diese mit einfachen Signalen. Es ist wichtig, einzigartig zu wirken und dennoch unübertroffenen Wert zu zeigen. Bleiben Sie bei wichtigen Entscheidungen im Gedächtnis.
Positionierung anhand spezifischer Kundenbedürfnisse
Wählen Sie das Problem, das Sie lösen möchten. Zu den Optionen gehören eine schnelle Absicherung für Gig-Worker oder Cybersicherheit für kleinere Unternehmen. Oder konzentrieren Sie sich auf eine klimasichere Hausratversicherung oder Gesundheitspläne mit Wellness-Angebot. Betonen Sie Ihre Einzigartigkeit durch konkrete Ergebnisse: schnellere Prozesse, frühzeitige Risikowarnungen oder klare, überraschungsfreie Vertragsverlängerungen.
Versprechen Sie Leistungen, die Sie auch halten können. Achten Sie auf schnelle Antworten, klare Aussagen und persönliche Unterstützung. Zeigen Sie Beispiele für eingehaltene Versprechen. So bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf.
Einzigartige Erlebnisse, die Sie von anderen abheben
Schaffen Sie unvergessliche Momente für Ihre Kunden. Stellen Sie beispielsweise eine sofortige Versicherungsbestätigung bereit, beginnen Sie Reparaturen innerhalb eines Tages oder bieten Sie jährliche Schadensverhütungschecks an. Richten Sie ein schnelles Warnsystem für Stürme ein, damit Hilfe bereitsteht, bevor Schäden entstehen.
Geben Sie jedem Schritt einen einprägsamen Namen. Halten Sie die Interaktionen kurz und persönlich. Durch die Wiederholung auf verschiedenen Plattformen werden diese Momente zu wertvollen Assets. Sie stärken Ihre einzigartige Position auf dem Markt.
Kategorie-Einstiegspunkte und mentale Verfügbarkeit
Identifizieren Sie wichtige Momente im Leben: Auto- oder Hauskauf, den Beginn eines neuen Jobs, Reisen, Wetterereignisse oder Gesetzesänderungen. Halten Sie für jeden Moment Inhalte, Angebote und Partnerschaften bereit. Seien Sie in Suchergebnissen und Beratungsforen präsent, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.
Verwenden Sie eine einfache Sprache und vertraute Bilder, um das Gedächtnis zu stärken. Orientieren Sie sich an führenden Unternehmen wie Progressive für ihre schnelle Schadenabwicklung, AXA für ihren globalen Support und Lemonade für ihren Kundenservice. Lernen Sie von ihnen und verbessern Sie Ihr Angebot. Das verschafft Ihnen einen echten Wettbewerbsvorteil und hebt Sie von der Masse ab.
Vom Versprechen zur Praxis: Interne Markenausrichtung
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Versicherungsmarke täglich aktiv ist, indem Sie dafür sorgen, dass Führungskräfte auf derselben Seite stehen. Setzen Sie Grundsätze in konkrete Regeln um. Dazu gehört, wie schnell reagiert wird, wie mit Kunden kommuniziert wird und wie über Schadensfälle entschieden wird. Verknüpfen Sie Prämien nicht nur mit der Verkaufsmenge, sondern auch mit der Kundenbetreuung und -betreuung sowie der Reduzierung von Beschwerden. So stärken Sie Ihr internes Branding durch festgelegte Servicestandards und klare Ergebnisse.
Schulen Sie Ihr Team, um die Marke umfassend zu verstehen. Bieten Sie Schulungen an, die speziell auf die Aufgaben von Agenten, Schadensachbearbeitern und Servicemitarbeitern zugeschnitten sind. Nutzen Sie reale Situationen und Hospitationen für die Schulung. Halten Sie die Schulungen auf dem neuesten Stand, wenn sich Ihr Angebot ändert. Belohnen Sie Mitarbeiter für ihre Offenheit, einfache Erklärungen und schnelle Problemlösung. Diese Maßnahmen zeigen den wahren Geist Ihrer Marke.
Unterstützen Sie Ihr Team durch optimierte Arbeitsprozesse. Sorgen Sie für einen zentralen Ort für alle benötigten Informationen und einfache Entscheidungshilfen. Verwenden Sie Vorlagen für die Kommunikation, um die Botschaft konsistent zu halten. Vernetzen Sie Kundenmanagement, Richtlinienverwaltung und Analysetools, um einen umfassenden Überblick über jeden Kunden zu erhalten. Ein effektives Markenmanagement bedeutet, dass jeder weiß, wer was aktualisiert, Skripte aktuell gehalten und regelmäßig überprüft wird, ob alle Kanäle den Servicestandards entsprechen.
Streben Sie stets nach Verbesserung. Bilden Sie ein Team aus verschiedenen Bereichen, um die Entwicklung, das Kundenfeedback und aktuelle Regeln und Angebote zu analysieren. Nutzen Sie die gewonnenen Erkenntnisse, um Ihre Pläne zu aktualisieren, Ihre Mitarbeiter weiterzubilden und Erfahrungen auszutauschen, die am besten funktionieren. Stärken Sie Ihre Marke mit einem Namen, der Vertrauen und Klarheit vermittelt. Finden Sie tolle Namen für Ihre Marke auf Brandtune.com.
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